Коллекторы угрожают что приедут домой. Что делать если пришли коллекторы домой? Могут ли приехать домой с участковым

При невыплате долга банку заемщику грозит взыскание с привлечением коллекторского агентства. С этого момента его начинают активно атаковать взыскатели с требованием вернуть долг. Применяются разные методики взаимодействия, ко многим должникам коллекторы приходят домой и проводят беседу, настаивают на возврате долга. А как при этом вести себя должнику?

Коллекторы имеют право приходить домой к должнику или нет?

Не сегодня нет закона, который бы запрещал коллектору приходит домой к должнику, поэтому визита вполне можно ожидать. И совсем не обязательно это будут именно коллекторы, приходить к должнику может и сотрудник отдела взыскания задолженности банку.

А вот впускать визитера или нет - это уже личное дело каждого. По закону человек имеет полное право не впускать к себе домой коллектора, потому что это его частная собственность. Так что, вы можете впустить коллектора, разговаривать с ним через дверь или просто проигнорировать визит. Никакими санкциями это вам не грозит.

Если к вам приходили коллекторы, а вы не открыли им двери, то после ухода визитера загляните в подъезд. Вполне возможно, что вам не дверь наклеили какой-то документ, а может что-то положили в почтовый ящик. Если вы имеете дело с черными коллекторами, то они вполне могут оставить надписи на входной двери или около нее. В общем, наш вам совет - загляните в подъезд и посмотрите не оставил ли что-то коллектор после себя.

Когда ждать визита?

Для начала вы испытаете на себе телефонную атаку. Как правило, коллекторы в основном работают, сидя на телефоне. Они обзванивают должников, давят на них, способствуя возврату долга. Визиты к должникам - не частая методика работы, потому как она более затратная по времени. Но все равно, если телефонные переговоры долго ни к чему не приводят, то коллектор выезжает на адрес прописки или проживания должника.

Конечно, главная задача коллектора - подействовать на должника, поинтересоваться когда он начнет платить по счетам. Вполне возможно, что визитер готов пойти на конструктивный диалог и предложит определенную поддержку в погашении. Например, это может быть реструктуризация долга. Так что, если пришли коллекторы, то это не всегда плохо. Вполне возможно, что есть смысл провести с ним беседу.

Еще одна важная задача визита - документально подтвердить работу с должником. Есть такое понятие как исковая давность по кредиту. Если кредитор не контактирует с должником в течении трех лет, то последний может сослаться на истекший срок исковой давности и на законных основаниях не платить кредит.

При визите коллектора подписывается документ, что должник уведомлен о состоянии долга, это и будет доказательством контакта, срок исковой давности начнет отсчитываться заново.

Как вести себя при беседе с коллектором?

Приготовьтесь, что вас начнут спрашивать о вашем нынешнем материальном положении, о том, когда вы начнете совершать выплаты. Коллектор поинтересуется почему вы перестали платить по кредиту. Он будет вести себя очень уверенно, при этом должнику также рекомендуется вести диалог уверенно, а лучше всего юридически подковано.

Еще в самом начале беседу попросите визитера представиться, назвать свое полное ФИО и следующую информацию:

Какое коллекторское агентство или банк он представляет;

На основании какого документа именно он или его агентство проводят работу с должником.

Эта информация может вам пригодиться в дальнейшем. По закону коллектор обязан ответить вам на эти вопросы. Обязательно запишите все ответы, чтобы не забыть информацию.

Также желательно проводить диктофонную запись разговора. Многие телефоны поддерживают такую функцию, поэтому это не проблематично. Предупредите коллектора, что включили запись. Это поможет вам не упустить нужную информацию, да и коллектор будет вести себя более корректно, видя, что ведется запись.

Сделайте беседу выгодной для себя. Спросите как можно более безболезненно для вас урегулировать вопрос, поинтересуйтесь о возможности реструктуризации долга. Не стоит сразу негативно относиться к визиту, он может быть и продуктивным лично для вас.

В конце беседы обычно коллектор вручает должнику документ с указанием суммы долга и реквизитами для его погашения. О факте вручения гражданин должен поставить свою подпись. Но, в принципе, если он не захочет ничего подписывать, то коллектор ничего не сможет с этим поделать.

Если визитор угрожает

К сожалению, когда коллекторы пришли домой, то это не всегда ведет за собой конструктивный диалог. Если взысканием занимаются агентства, которые работают не по закону, то они могут применять угрозы и шантаж. Физическое воздействие на должников сейчас практически не встречается.

Если к вам применяются не законные методы, то следует незамедлительно звонить в полицию. Вполне возможно, что к моменту приезда полиции коллекторы уже покинут ваш дом, но следует обязательно зафиксировать факт неправомерных действий и написать заявление.

Ответ на вопрос приходят ли коллекторы домой дан. А как поступить при визите - это уже решать вам. Вы можете открыть дверь и побеседовать с взыскателем, а можете даже не вступать с ним в диалог и не открывать дверь.

Если коллекторы пришли к вам домой, главное, что вы должны понимать - у вас есть полное право не пускать их в свое жилье. А если они попытаются без вашего согласия проникнуть в дом или квартиру, их можно будет привлечь к уголовной ответственности за нарушение неприкосновенности жилища (ст. 139 УК РФ).

Когда и при каких условиях визиты коллекторов на дом к должникам правомочны

Коллекторы не имеют никаких полномочий заходить на вашу жилую территорию. И только если вы сами пригласите их к себе или позволите войти к вам домой, они могут сделать это и провести с вами личную встречу.

Закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» не предусматривает такого способа взаимодействия с должником, как визиты к последнему домой. Однако такие действия коллекторов можно отнести к попытке личной встречи для информирования и проведения переговоров. Этот способ считается допустимым.

Закон не конкретизирует возможные места проведения личных встреч, устанавливая только их общие условия. Поэтому применительно к возможности общения с должником у него дома необходимо дополнительно использовать другие нормы. А здесь полностью действуют все юридические механизмы защиты гражданином неприкосновенности своего жилища. Причем, с точки зрения уголовного права, неважно - находится ли жилье в собственности или аренде (найме), предназначено ли оно для постоянного или временного проживания. Главное - чтобы человек проживал в нем на законных основаниях.

Анализ всех нормативно-правовых актов, касающихся вопросов взаимодействия с должниками и защиты их прав, позволяет сделать вывод о том, что визиты коллекторов домой к должнику считаются правомерными, если соблюдаются все следующие условия:

Должник сам приглашает к себе домой коллекторов, дает согласие пройти в квартиру (дом) либо не препятствует этому в любой форме. В контексте уголовного права законными считаются только такие действия коллекторов, которые совершаются по воле жильцов, проживающих в квартире, доме или ином жилье. Важно: согласие проживающих лиц нужно получать в каждом случае, при каждом визите. Соответственно, должник и члены его семьи вправе в любой очередной раз просто не пустить коллекторов на порог.
Проведение личных встреч соответствует установленному порядку их осуществления: не более 1 раза в неделю, в рабочие дни - только с 8 до 22 часов, в иные дни - с 9 до 20 часов по местному времени. Места проведения встреч не важны, в расчет берется их общее количество.
Встречи допускаются только с должником и при условии, что не представлены документы, подтверждающие его недееспособность (ограниченную дееспособность), инвалидность первой группы или несовершеннолетний возраст, кроме случаев эмансипации. Если должник имеет указанный статус и представил соответствующие документы, встреча проводиться не может, а если уже началась - должна быть незамедлительно прекращена.
При визите домой к должнику коллекторам запрещено встречаться и вести переговоры с третьими лицами, включая родственников и соседей. Иное возможно лишь при условии, что должник дал на такие визиты (встречи) письменное согласие и оно не отозвано. Еще одним обязательным условием, правда, независящим от должника, является отсутствие возражений на встречи и общение с коллекторами со стороны этих третьих лиц.
Коллекторы обязаны вести себя корректно, без обмана, угроз, насилия, оскорблений и любых иных противоправных действий. При наличии угроз или насилия незаконное проникновение в жилье - более тяжкое преступление, квалифицируемое уже по ч.2 ст.139 УК РФ.

Коллекторы прекрасно осведомлены в том, что вправе делать, а что - нет. Есть в их арсенале и средства обхода законов. Могут использоваться разные ухищрения, обман, провокации и другие средства выманить должника из квартиры (дома) или зайти к нему под благовидным предлогом. К этому следует быть готовым. Все вопросы и подозрения нужно разрешать заранее - до того, как вы впустите человека к себе в дом. Сделать это можно в разговоре и через дверь, и через домофон, и по телефону. В любом случае лучше подстраховаться.

Есть опасения, подозрения - просто не впускайте никого постороннего. Помните: зайти к вам в жилище могут только сотрудники правоохранительных органов, в ряде случаев - судебные приставы и представители экстренных служб. И в подавляющем большинстве случаев необходимы очень серьезные основания и наличие судебного решения. Коллекторы никаким образом к таким сотрудникам и службам не относятся, и, конечно же, у них никогда не может быть на руках судебного решения, разрешающего доступ к вам в жилье.

Да, бывает и так: вы еще даже не знаете, что вопрос долга передан коллекторам, а они уже пришли к вам домой. Правда, это единичные случаи. По общему правилу, коллекторы начинают взаимодействие с должником с телефонных звонков, писем и СМС. И если не могут последнего найти, он игнорирует попытки общения, блокирует звонки и СМС, не идет на контакт, то принимают уже более активные меры, большинство из которых не всегда законны.

Если к вам домой пришли коллекторы, они обязаны, во-первых, представиться, во-вторых, пояснить цель визита. Такое общение можно вести, не впуская коллекторов к себе домой. Или вообще не вести - принудить к этому никто не может.

Проблемы возникают тогда, когда коллекторы ведут себя слишком настойчиво, а то и агрессивно. Начинают с завидной регулярностью надоедать звонками в домофон и дверь, ходят по соседям, пытаются обманом зайти в квартиру или дом должника - под видом сотрудников других служб. Крайняя степень агрессивности их поведения - повреждение имущества должника, соседей, общего имущества в подъезде, постоянные угрозы и оскорбления, расклеивание листовок, нанесение надписей с порочащей, оскорбительной информацией и другие подобные действия.

Как поступить в таких ситуациях:

При попытках незаконно проникнуть в жилье (не важно, под каким предлогом и с применением каких средств) - звоните в полицию, а по приезду сотрудников - напишите заявление. Аналогичные действия должны быть и в случаях порчи имущества, высказывания угроз, появления оскорбительных надписей и т.п.
Разговоры с коллекторами записывайте на диктофон, а повреждение имущества, надписи и т.п. - фотографируйте или фиксируйте видеозаписью.
Если коллекторы надоедают не только вам, но и соседям, они также могут обратиться в полицию. Подготовьте коллективное заявление.
Если полиция не реагирует или реагирует слабо - пишите заявление в прокуратуру. Этот орган не только вправе проверить сам факт нарушений и принять меры, но и уполномочен осуществлять надзор за деятельностью полиции.

Любые жалобы на действия коллекторов вы можете направить в свое местное подразделение Службы судебных приставов. ФССП контролирует работу коллекторов и вправе привлекать к административной ответственности. Не стесняйтесь жаловаться даже по мелочам. Лучше заранее пресечь мелкие нарушения, чем дожидаться агрессивных действий со стороны коллекторов.

Если заемщик банка не платит по кредиту 3 месяца или более, он может быть уверен: коллекторы точно скоро дадут о себе знать.

В обязанности коллекторов входит взыскание задолженности всевозможными способами, поэтому недобросовестному заемщику не стоит надеяться, будто смена номера телефона загонит их в тупик.

Если коллекторы не смогут дозвониться, рано или поздно они объявятся на пороге дома или на рабочем месте.

Цель коллекторов – вовсе не объяснить должнику, почему он должен заплатить, а выставить его в неприглядном свете: как может начальник на работе доверить ответственное задание сотруднику, который не способен даже заплатить по кредиту вовремя? Именно стыд после встречи с коллектором и заставляет должника платить, поэтому посещение работы или места жительства – самый эффективный метод воздействия в арсенале коллекторов.

Однако у многих заемщиков возникает вопрос: законен ли этот метод? В статье мы рассмотрим, позволяет ли коллекторам закон посещать квартиры должников.

Что говорит закон?

Что коллекторы могут делать, а что – нет, прописано в законе «О потребительском кредите (займе)». Согласно этому акту, личные встречи коллектора с должником допустимы.

Притом, как именно должны проходить эти встречи, законодатели не упомянули.

Такую недоработку коллекторы трактуют в свою пользу, считая, что имеют право приезжать домой и на работу к должнику.

Однако полномочия самого коллектора сильно ограничены статьями Уголовного и Гражданского Кодексов.

Единственная функция, которую может выполнять коллекторское агентство – это оповещение заемщика о долге.

При этом согласно ст. 308 ГК, обязательство не создает обязанности для лица, которое в договоре не выступает в качестве стороны. Это значит, что соглашение между банком и коллекторами не обязует должника реагировать на действия последних. Можно просто не открывать им дверь.

Когда следует ожидать визита?

Несмотря на высокую эффективность, личное посещение коллекторами квартиры должника – не самый распространенный метод, потому что времени на выезд уходит слишком много. Коллекторам куда удобнее работать в теплом офисе, обзванивая недобросовестных заемщиков, да и нужно помнить, что сами коллекторы испытывают негативные эмоции от личных встреч с должниками.

Визит – это метод, используемый на этапе жесткого сбора; как правило, его предваряют 3-4 месяца бесплодных звонков.

Права и обязанности коллекторов при личном посещении

При посещении места проживания или работы должника коллектор обязан назвать ФИО, должность и компанию, на которую работает – об этом говорит ст. 15 закона «О потребительском кредите».

Кроме того, должник имеет право попросить у человека, говорящего о долге, удостоверение личности, документ-основание для предъявления претензий, бумаги, подтверждающие право вести коллекторскую деятельность.

Отказ может вылиться коллекторскому агентству в штраф от 5 до 10 тыс. рублей.

Коллектор не имеет права:

Требовать, чтобы его пустили на порог квартиры. Действует закон неприкосновенности жилища – никто не может войти в квартиру без позволения собственника (и без судебного постановления).
Приходить ночью, то есть в период с 22:00 до 6:00.
Запугивать должника, шантажировать его и угрожать ему, например, группой, которая «уже готова выехать». Подобные действия подпадают под статью УК №139 «Угроза жизни и здоровью» – коллектору грозит до двух лет тюремного срока.

Никаких «выездных групп» коллекторские агентства не содержат – для них это были бы непосильные расходы.

Требовать у заемщика наличность. Сотрудники коллекторских агентств не имеют дел с наличностью – они передают должникам квитанции, по реквизитам которых те должны погашать долг в банке.
Разрисовывать подъезд. Этот метод пользуется популярностью среди «черных коллекторов»: после неудачного визита они оставляют плакат с нелицеприятным содержанием на двери заемщика, исписывают подъезд надписями в духе «должник проживает в _ квартире», словом, используют всевозможные методы, способные подмочить репутацию должника среди соседей и выставить его на смех.

Как правильно вести себя, если за дверью коллектор?

Разговор нужно записывать на диктофон либо вести в присутствии свидетелей – в таких условиях коллектор будет более ответственно подходить к соблюдению законов.
Разговор следует вести уверенно, опираясь на закон и статьи кодексов. Коллектор не всегда приходит с плохими намерениями – если должнику удастся повернуть беседу в нужное русло, она может оказаться для него полезной. Положительным итогом станет .
Нельзя разглашать дополнительную информацию о семье, имуществе, работе – это будет использовано против заемщика.
Не стоит пытаться разжалобить коллекторов слезливой историей про голодных детей – они слышат подобные каждый день и давно «выработали иммунитет» к состраданию.
Ничего не нужно подписывать и обещать. По завершении беседы коллектор вручает документ с указанием суммы долга и даты расчета и предлагает расписаться за получение. Это важный момент, связанный с таким понятием, как : если кредитор не контактировал с заемщиком в течение 3-х лет, последний получает право совершенно законно не платить кредит, ссылаясь на то, что срок исковой давности истек. Подпись заемщика на документе коллектора обновляет этот срок.

Если коллектор угрожает

Увы, не все работники коллекторских агентств способны на конструктивный диалог – многие приступают к угрозам и шантажу с самого начала беседы. В этом случае рекомендуется сразу вызывать полицию.

Скорее всего, к моменту приезда полицейских коллекторы уже покинут дом, но, несмотря на это, следует обязательно зафиксировать факт неправомерных действий.

Кроме того, можно обратиться:

В районную прокуратуру с заявлением.
В интернет-приемную Центробанка с жалобой. Эту же жалобу нужно подать и в банк, выдавший кредит, через официальный сайт. К сожалению, действенность такого метода под сомнением: если за дело взялись коллекторы, то долг принадлежит уже коллекторскому агентству, а банк «не при делах».
В Роспотребнадзор. Эта организация – самый активный борец с коллекторами. В жалобе в Роспотребнадзор следует указать название, а также юридический и фактический адреса коллекторской организации, выступившей нарушителем. Отправка жалобы происходит через официальный сайт www.rospotrebnadzor.ru : нужно найти пункт «Жалобы» и выбрать тему «Некачественное оказание услуг банком».

Коллекторы часто ассоциируются с насилием и жестким психологическим давлением, поэтому их визит домой может всерьез напугать должника. Но важно знать, что после принятия нового закона, права этой структуры существенно ограничены и они больше не могут бесконтрольно названивать и подстерегать у дома.
В представленной статье мы рассмотрим, как действовать, если коллекторы все же появились на пороге.

✔
✔
✔

✔
✔
✔
✔

✔
✔

○ Законодательное регулирование коллекторской деятельности.

Действия коллекторов регулируются Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц…» от 03.07.2016 №230-ФЗ (далее Закон о коллекторах). После принятия этого закона в начале 2017 года права данной структуры были существенно ограничены.

Теперь осуществление коллекторской деятельности возможно только при наличии соответствующей лицензии, которую легко можно проверить через интернет.

Юридическое лицо приобретает права и обязанности, предусмотренные настоящим Федеральным законом для лица, осуществляющего деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенного в государственный реестр, со дня внесения сведений о нем в государственный реестр и утрачивает такие права и обязанности со дня исключения сведений о юридическом лице из государственного реестра, если иное не предусмотрено настоящей главой.
(п.1 ст. 12 Закона о коллекторах).

Также закон регламентирует количество звонков, сообщений и иных средств связи, которые могут использовать взыскатели. Любые нарушения являются основанием для жалобы должника в соответствующие структуры.

○ Какие права имеют коллекторы?

Основное право данной структуры – словесное информирование должника о необходимости произведения выплаты и объема долга. Сведения могут предоставляться разными способами, которые регламентируются ст.7 Закона о коллекторах.

В согласии с настоящим законом любое взаимодействие с должником должно осуществляться с 8 часов до 22 часов в будние дни и с 9 утра до 20 часов в выходные и праздничные дни. Если взыскатель и должник находятся в разных часовых поясах, время устанавливается по месту проживания или пребывания последнего.

✔ Звонки.

В соответствии с п.3 ст.7 Закона о коллекторах, количество звонков не должно превышать:

1 раза в сутки.
2 раз в неделю.
8 раз в месяц.

Каждый телефонный звонок должен начинаться с предоставления сведений о звонящем (ФИО полностью) и названия коллекторского агентства, которое он представляет.

✔ Встречи.

Визит домой является крайней мерой связи с должником, если иные способы не дают результата. При этом взыскатель должен иметь доказательства предварительных попыток связи посредством телефона или писем, а также попытки назначения встречи на нейтральной территории. Визит без предупреждения является незаконным, поэтому вы имеете право просто не впускать посетителя в дом.

✔ Почтовые или электронные отправления сообщений.

Коллекторы могут также направлять обычные и электронные письма, а также сообщения на телефон. Их количество также не должно превышать одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Во всех видах посланий должны указываться реквизиты коллектора, а направляемые письма должны быть написаны четким разборчивым почерком.

○ Как вести себя, если коллекторы на пороге?

Так как основной способ воздействия на должника – психологический, появление взыскателя у двери не должно быть неожиданностью. В данном случае важно действовать правильно, чтобы пресечь дальнейшие попытки несанкционированных визитов.

✔ Может ли должник не открывать дверь и не впускать коллекторов в квартиру?

Дом должника является его частной собственностью, охрана которой регулируется ст. 35 Конституции РФ. Поэтому вы имеете полное право не впускать взыскателей в дом, если не хотите с ними общаться. Любые попытки насильственного проникновения в жилье будут считаться нарушением закона.

✔ Опись имущества должника коллекторами.

Опись имущества может производиться только приставами в рамках исполнительного производства на основании действующего судебного постановления. Поэтому действия коллекторов подобного характера также являются неправомерными и нарушают право частной собственности.

✔ Аудио- и видеосъемка коллекторов.

Если коллектор все же зашел в дом, несмотря на ваши возражения, нужно сразу включить запись его действий. Эти материалы можно в дальнейшем использовать в суде как доказательство неправомерности действий взыскателей.

✔ Обращение в правоохранительные органы.

Если вы видите, что коллектор, появившийся на пороге, не реагирует на ваши возражения и предпринимает попытки проникновения в дом, стоит сразу вызвать полицию. Даже если после звонка взыскатель сразу ушел, отменять вызов не стоит. Составленный протокол также поможет защитить себя в суде при необходимости.